Question 1

¿Necesito crear una cuenta para participar?

Accepted Answer

No. Participas como invitado con un formulario rápido (nombre, documento, correo y WhatsApp). En menos de 60 segundos terminas el proceso.

Question 2

¿Cuándo se asignan mis Stickers?

Accepted Answer

Únicamente cuando Wompi confirma tu pago como aprobado por webhook. Nunca asignamos códigos solo por la redirección del navegador. Esto previene fraudes y duplicados.

Question 3

¿Cómo recibo mis Stickers?

Accepted Answer

Te llegan por correo electrónico en PDF con QR único de verificación. También puedes consultarlos en la web con tu referencia y documento desde la página 'Verificar participación'.

Question 4

¿Puedo escoger los códigos yo mismo?

Accepted Answer

En la versión actual la asignación es automática y aleatoria. Esto es lo más justo: nadie puede 'reservar' los códigos más bonitos. La selección manual está prevista para versiones futuras.

Question 5

¿Cuántos Stickers puedo adquirir?

Accepted Answer

Trabajamos con 4 paquetes oficiales (12, 24, 60 o 120 Stickers) y puedes adquirir varios paquetes en una misma orden. Cada Drop tiene un universo cerrado de códigos de 5 cifras y se asignan por orden de compra hasta agotar inventario.

Question 6

¿Qué pasa si la página se cierra después de pagar?

Accepted Answer

Tu pago está protegido. Te enviamos los Stickers por correo apenas Wompi confirma. Si quieres verificar antes, ve a 'Verificar participación' con tu referencia.

Question 7

¿Qué métodos de pago acepta Wompi?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PSE, Nequi, Bancolombia Transfiere y Daviplata. Todo procesado de forma segura por Wompi.

Question 8

¿Cobran comisión adicional?

Accepted Answer

No. El precio que ves es el precio que pagas. Las comisiones de la pasarela las absorbemos nosotros.

Question 9

¿Qué pasa si dos personas pagan al mismo tiempo y quedan pocos Stickers?

Accepted Answer

Validamos disponibilidad antes de enviarte a Wompi. Si por una carrera extrema no quedan suficientes Stickers cuando llega tu pago, no asignamos parciales: marcamos la orden como reembolso pendiente y te devolvemos el 100% del pago automáticamente.

Question 10

¿Cuánto tarda en confirmarse mi pago?

Accepted Answer

Los pagos con tarjeta y Nequi son instantáneos (5-30 segundos). PSE puede tardar hasta unos minutos según el banco. Te enviamos un correo apenas se confirma.

Question 11

¿Mi pago fue rechazado, qué hago?

Accepted Answer

Verifica los datos de tu tarjeta o contacta a tu banco. No te cobramos nada si el pago no se aprueba. Puedes intentar nuevamente desde el Drop.

Question 12

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Accepted Answer

Si hay un problema (Drop cancelado, oversold), procesamos el reembolso vía Wompi automáticamente. Tu dinero llega en 1-7 días hábiles según tu medio de pago.

Question 13

¿Cómo se determina el código ganador?

Accepted Answer

Cada Drop indica claramente su fuente pública verificable. El código ganador y la evidencia oficial se publican una vez se publique el resultado del Drop.

Question 14

¿Qué pasa si nadie adquirió el código ganador?

Accepted Answer

Cada Drop tiene su política definida en las reglas: código siguiente adquirido, código anterior, item desierto, etc. Lee las reglas del Drop antes de participar.

Question 15

¿Cuándo se anuncia el ganador?

Accepted Answer

Publicamos al beneficiario en redes sociales y notificamos por correo dentro de las 24 horas siguientes al cierre del Drop, junto con la evidencia pública.

Question 16

¿Cómo reclamo el item si mi código resulta seleccionado?

Accepted Answer

Te contactamos al WhatsApp y correo registrados en tu participación. Necesitarás presentar tu identificación y el Sticker digital (PDF/QR). La entrega se realiza en máximo 15 días hábiles tras firmar el acta.

Question 17

¿La actividad es legal?

Accepted Answer

Operamos bajo el marco legal colombiano aplicable a actividades promocionales y a la venta de Stickers coleccionables digitales. Cada Drop publica las reglas y el respaldo correspondiente.

Question 18

¿Mis datos personales están protegidos?

Accepted Answer

Sí. Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Solo solicitamos los datos mínimos necesarios para entregar tus Stickers y, si tu código resulta favorecido, el item del Drop. Nunca los compartimos.

Question 19

¿Wompi guarda mis datos de tarjeta?

Accepted Answer

Tu información financiera nunca pasa por nuestros servidores. Wompi cumple con el estándar PCI DSS y maneja toda la data sensible bajo cifrado. Nosotros solo recibimos confirmación del pago.

Question 20

¿Cómo verifico que un Sticker es real?

Accepted Answer

Cada Sticker tiene un QR único firmado digitalmente. Puedes verificarlo en 'Verificar Sticker' y confirmar que pertenece a tu compra. También puedes verificar la compra completa con tu referencia.

Question 21

¿Qué pasa si pierdo mi correo con los Stickers?

Accepted Answer

Ve a 'Verificar participación', ingresa tu referencia y documento, y descarga nuevamente el PDF con tus Stickers. Si no recuerdas la referencia, escríbenos por WhatsApp.

Question 22

¿Qué hago si tengo un problema con mi compra?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp con tu referencia o documento. Resolvemos rápidamente y damos seguimiento personalizado.

Preguntas frecuentes

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